Comment faire lorsqu’on envoie un mail à un destinataire et que l’on reçoit le message d’erreur « La boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de messages pour l’instant. Essayez de renvoyer votre message ultérieurement ou contactez directement le destinataire. » ?
Un code erreur est également retourné : Remote server returned ‘554 5.2.2 mailbox full.
Vider la boîte mail
Si le destinataire est dans votre environnement il faudra s’assurer que sa boîte mail ne dépasse pas le quota, ça se vérifie très simplement dans le centre d’administration Exchange :
On peut également vérifier ça dans le module Exchange de PowerShell (on utilise les applets basés sur REST):
Get-EXOMailboxStatistics <UserMailbox> | Format-List StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize,ItemCount,DeletedItemCountL’utilisateur lui-même peut également voir s’il dépasse le quota dans ses paramètres OWA :
Si la boîte dépasse le quota il faudra supprimer des éléments, ou bien les archiver si l’archive en ligne est activée (à ne pas confondre avec le dossier « Archive » qui n’a d’archive que le nom).
Une fois que la boîte dispose de nouveau d’un espace de stockage libre le problème devrait être réglé. Mais il se peut que vous receviez à nouveau le même message d’erreur. Souvent c’est un délégué de la boîte qui, en acceptant des rendez-vous, va se retrouver confronté à ce message d’erreur.
Vider les éléments récupérables
Si le message d’erreur persiste malgré le fait que la boîte ne soit pas pleine c’est que le problème vient sans doute des éléments récupérables. Il s’agit d’un dossier contenant pleins de sous-dossiers à usages variés, plus d’informations ici.
La documentation Microsoft indique que le dossier des éléments récupérables possède son propre quota de stockage, le calcul est à faire au cas par cas : par exemple, pour une boîte affectée à une stratégie de rétention et qui a l’archivage activé, la limite serait de 105Go.
En fonction du calcul effectué précédemment, on vérifie si le quota est dépassé avec cette commande :
Get-EXOMailboxFolderStatistics <UserMailbox> -FolderScope RecoverableItems | Ft Name,Folderpath,FolderAndSubfolderSize,ItemsInFolderAndSubfoldersize,ItemCount,DeletedItemCountNotez que si le quota est dépassé, l’utilisateur ne pourra pas lui-même supprimer des éléments. Une idée pour épurer le dossier des éléments récupérables serait de supprimer les objets dupliqués :
Start-ManagedFolderAssistant -identity <UserMailbox> -HoldCleanupMicrosoft suggère sinon dans sa documentation d’activer l’archivage à expansion automatique, cela aura pour effet de déplacer automatiquement les éléments récupérables dans la boîte d’archive en ligne dès lors que le quota est dépassé, du stockage additionnel de 10Go est ajouté à chaque fois que nécessaire comme illustré dans l’image ci-dessous. Il faudra évidemment au préalable avoir activé l’archivage sur les boîtes mails concernées.
Gardez bien en tête qu’une fois l’archivage à expansion automatique activé il est impossible de revenir en arrière, de même il est impossible de restaurer ou récupérer une boîte aux lettres inactive !
La fonctionnalité peut être activée sur une boîte individuelle :
Enable-Mailbox <user mailbox> -AutoExpandingArchive Ou bien à l’échelle de l’organisation :
Set-OrganizationConfig -AutoExpandingArchive 